Klachtenregeling kinderdagverblijf

Klachten regeling Kinderopvang La Luna

Vanaf 1 januari 2016 kunnen ouders en oudercommissies met vragen en klachten over kinderopvang terecht bij het Klachtenloket Kinderopvang

Dit klachtenloket is verbonden aan De Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen. Het is tot stand gekomen naar aanleiding van een wetswijziging om de positie van ouders in de kinderopvang te versterken en meer grip op de kwaliteit te geven.

Stap 1: Klacht bespreken
Heeft u een klacht of zit u ergens mee? Bespreek dit dan eerst met de pedagogisch medewerker, die verantwoordelijk is voor uw kind. Komt u er samen toch niet uit, breng dan de leidinggevende of de directie (Simône Visschedijk) van de kinderopvang La Luna schriftelijk op de hoogte. Zij neemt de klacht in behandeling en zal zorgvuldig onderzoek doen en geeft u binnen 14 dagen antwoord.

Behandeling klacht
De medewerker die de klacht in ontvangst neemt, zal u binnen 2 weken een reactie geven. Als u over de reactie niet tevreden bent, kunt u uw klacht binnen 2 weken schriftelijk bij Simône Visschedijk indienen, zij zal ook binnen 2 weken reageren op uw klacht.

De geleding die uw klacht in ontvangst neemt , maakt van de klacht en de afhandeling hiervan een korte schriftelijke rapportage t.b.v. de organisatie en de ouder een schriftelijk en met redenen omkleed oordeel op de klacht verstrekt.

De maatregelen die eventueel genomen moeten worden zullen binnen 6 weken vanaf het moment van het oordeel af gehandeld worden.

Indien de klacht betrekking heeft op een medewerker, de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld en door de klager bij een hogere geleding is ingediend, wordt de beklaagde medewerker door de hogere geleding in de gelegenheid gesteld mondeling en/of schriftelijk haar standpunten toe te lichten. Eventueel kunnen klager en beklaagde in de gelegenheid worden gesteld hun argumenten naar voren te brengen en toe te lichten in elkaars aanwezigheid, tenzij het nodig wordt geacht partijen afzonderlijk te horen, of dat een der partijen hier om verzoekt.

Indien tot afzonderlijk horen van klager en beklaagde wordt overgegaan, zal alleen die informatie bij de overwegingen worden betrokken waarop de weder partij gelegenheid heeft gehad te reageren.

Stap 2: Advies vragen
Komt u er niet uit met de kinderopvangorganisatie zelf, dan kunt u uw klacht of verschil van inzicht bij de geschillencommissie kinderopvang melden. De geschillencommissie is een onafhankelijke organisatie, die vragen en klachten aanhoort, informatie en advies geeft en duidelijk maakt welke stappen mogelijk zijn. Advies vragen of een klacht melden bij het Klachtenloket is gratis.

Stap 3: Bemiddeling
Zodra uw klacht is ontvangen, bekijkt het Klachtenloket of er bemiddeling mogelijk is tussen u en de kinderopvangorganisatie. Als het Klachtenloket meer informatie van u nodig heeft, zal het contact met u opnemen. Het streven is om de klacht zo goed mogelijk op te lossen. Hieraan zijn geen kosten verbonden.

Stap 4: Mediation
Soms is het vertrouwen tussen u en de kinderopvangorganisatie te ernstig geschaad. Dit kan zijn omdat het verschil van inzicht te groot of omdat er teveel dingen zijn gebeurd. Als bemiddeling dan niet lukt, kan het Klachtenloket u adviseren gebruik te maken van mediation.

Stap 5: Geschil
Kiest u niet voor bemiddeling of mediation of komt u er nog altijd niet uit, dan kunt u uw klacht indienen bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen. Met deze formele stap wordt uw klacht een geschil genoemd.

Geschillencommissie Kinderopvang
Postbus 90600,
2509 LP Den Haag